在日常商业运营中，商场仓库商品丢失的情况时有发生。许多商家在面临此类问题时，往往将责任简单地归咎于服务环节。从法律角度来看，商品丢失的责任认定是一个复杂的过程，需要综合分析多个因素。

一、商品丢失责任认定的法律依据
根据《民法典》合同编相关规定，商场与消费者之间形成买卖合同关系，与仓库管理方之间可能构成仓储合同或保管合同关系。商品丢失的责任认定，需基于合同约定及是否存在违约或侵权行为。若因商场或仓库管理方未尽到合理保管义务导致商品丢失，应当承担相应赔偿责任。

二、责任认定的关键因素

1. 合同条款约定：商场与仓库管理方签订的合同中是否明确约定了商品保管责任
2. 保管义务履行情况：仓库管理方是否采取了必要的安全防护措施
3. 监控证据：监控录像等证据能否证明商品丢失的具体情况
4. 内部管理流程：商场内部管理制度是否完善

三、服务责任与法律责任的区别
许多商家误认为商品丢失仅仅是服务品质问题，实际上这可能涉及法律责任的承担。服务责任通常指未达到约定服务标准，而商品丢失可能构成违约或侵权，需要承担相应的法律后果。

四、风险防范建议

1. 完善仓储管理制度，明确各环节责任
2. 加强安保措施，安装监控设备
3. 购买相关商业保险，转移风险
4. 定期进行库存盘点，及时发现异常

五、维权途径
如发生商品丢失纠纷，建议：

1. 首先与相关方协商解决
2. 收集和保存相关证据
3. 咨询专业律师获取法律意见
4. 必要时通过诉讼维护合法权益

刘泳律师提醒：商品丢失事件的处理需要专业法律指导，建议商家在遇到此类问题时及时寻求专业法律咨询服务，以更好地维护自身合法权益。